Gestion des conflits

Conflit et causes de conflits
 
Les types de conflits
 
Resoudre un conflit 
 
prévenir le conflit
 
gestion de conflits
 
Lorsque un désaccord Se crée entre 2 personnes sur un ou plusieurs points 
 
Les causes du conflit peuvent etre multiples.
 
-intolérance.
 
-agressivité.
 
-mauvais caractère.
 
-susceptibilité 
 
-etc....
 
Les types de conflits
 
 
Conflit muet
Il peut se traduire à travers l'ambiance générale.
 
Dans les réunions on peut le ressentir.
 
Conflit ouvert ;
 
 
Il est souvent la conséquence d'un conflit muet  qui n'a pas réglé et qui s'est envenimé par un élément déclencheur.
 
 La solution le plus souvent peut réclamer l'aide d'un conciliateur extérieur qui restera neutre.
 
 
 
Pour régler un conflit il faut le comprendre ;
 
Leurs demandés de rédiger un compte rendu .
 
Déterminer les causes du conflits.
 
Comprendre les objectifs de chacun des agents.
 
 
 
Savoir prévenir un conflit
 
 
 
Le chef d'équipe devra être a l'écoute en permanence envers ses agents car cela lui permettra de détecter  et de pouvoir intervenir afin d'éviter un conflit.